Que faire avant de traiter un ticket travaux ?

En cas d’appels ou mails concernant un dossier travaux :

1. Réception d'une demande (téléphone, mail, notif) de la part d’un locataire.
2. Vérification dans le tableau de bord si le ticket existe déjà. S’il existe déjà le gestionnaire doit reprendre le suivi.
3. Si le ticket n’existe pas alors le gestionnaire peut proposer au locataire de le faire directement depuis son espace client locataire OU le gestionnaire peut ouvrir directement un ticket à partir du mail détaillé du locataire avec des photos/précisions.
4. Qualification et précisions lors de la création du ticket (Précisions, photos, statut, type urgence etc) et sauvegarde
5. Il est conseillé au gestionnaire de traiter immédiatement un ticket qu’il vient de créer et de traiter tous les jours les incidents à déclarer

Lors de l’utilisation du tableau travaux :

1. Le gestionnaire peut filtrer : selon le gestionnaire, le type d’urgence, le statut, etc
2. Si besoin d'un artisan, consultation via "Voir les Fournisseurs".
3. Suivi régulier en mettant à jour le Statut du ticket (ex: passage de "Devis en attente" à "Ordre de service à réaliser").
4. le gestionnaire peut travailler tous ces tickets ou par filtre : par exemple que les incidents à déclarer tous les jours, et les statuts “devis en attente” ou “devis en attente validation propriétaire” 1 fois par semaine avec relance ou encore le statut “travaux en cours” 1 fois tous les 10 jours avec relance